Retourneren of ruilen

We controleren het speelgoed zover mogelijk voordat we het verzenden. Mocht er tijdens het verzenden toch iets kapot zijn gegaan, neemt u dan contact met ons op. We zullen er dan voor zorgen dat u zo snel mogelijk een vervangend product toegestuurd krijgt of dat het bedrag wordt gecrediteerd. In het geval van een defect product is het retour sturen niet altijd noodzakelijk.

Retourtermijn

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw bestelling retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventueel berekende verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor het retour sturen van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten voor het retour sturen zijn afhankelijk van de grootte en gewicht van het product(en) en kunnen verschillen per vervoerder. Exacte tarieven kunt u vinden op de website van uw vervoerder. De kosten voor een gemiddeld pakket bedragen rond de 7 euro (2023). U kunt het product(en) ook altijd zelf kosteloos terugbrengen naar ons magazijn in Zwolle.

Retourneren & Terugbetaling

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Zorg er dan voor dat u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking naar ons terugstuurt.

Behandel het product en de verpakking met zorg U mag een product natuurlijk beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel ook zou doen. Mocht het product of de verpakking echter meer beschadigd zijn dan nodig is om het te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Dit betekent dat u uw geld (deels) niet terugkrijgt. Deze regel geldt ook voor producten die incompleet of zonder de originele verpakking worden geretourneerd. Zorg er dus voor dat het product bij een retour altijd goed en stevig verpakt is.

Hoe meldt u uw retour aan?

• Per mail: Neem vooraf contact met ons op via info[at]toysandtools.nl om uw retour aan te melden.

• Zelf langsbrengen: U kunt het product ook altijd kosteloos zelf terugbrengen naar ons magazijn.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour automatisch terugstorten via onze betaalprovider, mits het product(en) reeds in goede orde retour ontvangen is.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Meld uw retour altijd eerst bij ons aan via ons mailadres info[at]toysandtools.nl. Wij geven u dan hoe u uw bestelling kan retourneren. Stuur nooit zomaar uw bestelling retour. Ook bij retourneren kan een pakket kwijtraken en of verkeerd bezorgd worden. Bewaar daarom ook altijd uw verzendbewijs. 

Retouradres 
U kunt uw bestelling retourneren naar het onderstaande adres onder begeleiding van een briefje met het ordernummer en uw naam. De oude pakbon mag ook.

Het product moet altijd in originele verpakking worden terug gestuurd. Ook als dit slecht een plastic zakje lijkt. Meestal staat hier de product stickers op, die wij gebruiken voor sneller terugboeken van het product en dus verwerking van uw retour. 

Toys and Tools Retouren
T.a.v. N. Dijkstra
Vrouwenlaan 21
8017 HB Zwolle

Uitzonderingen retourneren

• hygiënische producten of producten met een gezondheidsrisico waar de verzegeling van verbroken is;
• die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of verouderen;

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan uiteraard. Wil je zeker weten dat het gewenste item er nog is? stuur dan een e-mail naar info[at]toysandtools.nl. Wanneer je een artikel omruilt voor iets anders, sturen wij de ruilorder kosteloos naar je toe.